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Le Casino de Charlevoix, au Québec, vient de commettre une grave erreur à l’encontre d’un de ses anciens clients. Alors qu’il s’était auto-exclu, l’établissement lui a envoyé une invitation.

Tombé dans le jeu compulsif

Cet ex-joueur fréquentait régulièrement l’établissement. Peu à peu, il est devenu accro au jeu et a perdu beaucoup d’argent, pas moins de 100 000 dollars. Pour s’adonner à sa passion, il a même dû vendre sa maison. Cette personne, dépendante au jeu et endettée, a été contrainte de s’auto-exclure du casino. Un geste salvateur pour les malheurs qui s’enlisent dans l’enfer de l’addiction.

Une invitation du casino

Malheureusement, récemment, cet ex-joueur reçoit une invitation signée de la main même du responsable du casino. Elle lui propose de venir récupérer une carde cadeau de 25 dollars pour de l’essence gratuite. Le malheureux, qui est actuellement en thérapie pour lutter contre son addiction, et son employeur, qui essaie de le sortir de cette mauvaise passe, ont décidé de dénoncer cette faute professionnelle grave. Pour eux, les responsables du casino de Charlevoix n’ont pas de conscience. Ils essaient d’inciter les joueurs dépendants à retomber dans leurs problèmes. Toute de suite, l’équipe de l’établissement a reconnu ses torts et a fait des excuses publiques.

Un programme de jeu responsable

En ce qui concerne la prévention contre les dangers du jeu compulsif, le casino de Charlevoix s’est montré engagé, en laçant un programme de jeu responsable. Il a permis à plus de 1 500 joueurs dépendants de s’auto-exclure entre 2008 et 2009. En tout, 3 489 personnes ont décidé de réagir contre leur démon.

Une erreur du service marketing

Cette invitation au casino qui recèle des machines à sous, des appareils de video poker et des tables de blackjack, de roulette ou de baccara est très grave. En effet, elle risque de briser les efforts de plusieurs mois voire des années d’un joueur compulsif qui tente de s’en sortir. Ainsi, la direction de l’établissement s’est mise à la recherche de l’erreur qui a tout déclenché. Selon elle, le service marketing et le joueur n’avaient pas le même numéro de membre. Le second avait été enlevé de la liste des clients VIP mais pas l’autre, ce qui explique la regrettable invitation.

En plus de ses excuses, la direction du casino de Charlevoix a affirmé qu’une telle erreur ne se reproduirait jamais, d’autant qu’elle nuit gravement à son image.